Hola buen día.
En la máquina donde se llevó a cabo el proceso (es importante que sea en ese equipo), existe un archivo en la siguiente ruta:
c:\boxpoint\bin\logs
y se llama:
AAAAMMDD_InterBxP.log
Donde
AAAA es el año
MM es el mes
DD es el día
y es la fecha del día que se llevo a cabo el proceso que se esta reportando.
Lo pueden anexar a este mismo correo para su análisis, por favor.
Saludos.